Sıx vəziyyətdə olan və ya lazım olduğu kimi işləməyən bir Samsung cihazınız varmı? Bunun baş verməsi son dərəcə sinir bozucu olduğunu bilirik, amma Samsung -un onlarla asanlıqla əlaqə qurmağın bir neçə fərqli yolu var. Samsung Dəstəyi ilə əlaqə saxladığınız zaman hansı məhsula sahib olmağınızın əhəmiyyəti yoxdur, buna görə də telefon, planşet, məişət texnikası və ya sahib olduğunuz hər hansı digər cihazla əlaqə saxlayın. İstənilən problemi həll edə bilmək üçün Samsung -u ələ keçirməyin hər yolunu sizə izah edəcəyik!
Addımlar
Metod 1 /3: Telefon
Addım 1. Ümumi müştəri dəstəyi üçün 1-800-SAMSUNG-a zəng edin
Nömrəni yığın və digər sətirdən gələn istəkləri diqqətlə dinləyin. Probleminizə uyğun gələn bir düyməni basmağınız istənirsə, təlimatları diqqətlə izləyin. Əks təqdirdə, dəstək xətti sizi Samsung Care Pro -ya bağlayacaq və probleminizi müzakirə edə və həll yolunu tapa bilərsiniz.
- Telefon xətləri, mobil dəstək üçün həftənin 7 günü 8: 00 -dan 12: 00 -a qədər açıqdır.
- Cihaz dəstəyi həftə içi 8 AM - 12 AM EST və şənbə günləri 9 AM - 18 EST mövcuddur.
- Həftə içi 8: 00 -dan 21: 00 -a qədər IT dəstəyinə çata bilərsiniz.
- Dərhal telefonla danışmaq mümkün deyilsə, Samsung -un sizə daha rahat olduqda sizə zəng etməsini planlaşdırmaq istəyini də seçə bilərsiniz.
Addım 2. Sifarişlə bağlı probleminiz varsa 1-855-726-8721 yığın
Sifariş nömrənizi hazırlayın, çünki onu daxil etməli və ya müştəri xidməti nümayəndəsinə deməlisiniz. Nömrəyə zəng vurduqdan sonra, probleminizi həll etməyə kömək etmək üçün digər xəttin göstərişlərini izləyin. Probleminizi və ya narahatlığınızı mümkün qədər ətraflı şəkildə araşdırın, beləliklə Samsung Dəstəyi ilə məşğul olmaq daha asandır.
- Bu nömrəyə 24 saat, hər gün daxil ola bilərsiniz.
- Sifariş verdiyiniz zaman uzun müddət gözləyə bilərsiniz.
Addım 3. Samsung hesabınızla bağlı suallarınız üçün 1-855-795-0509 ilə əlaqə saxlayın
Hesabınızdakı məlumatların çoxunu onlayn olaraq dəyişdirə bilsəniz, girişi bərpa etmək və ya yerinizi yeniləmək üçün dəstəklə əlaqə saxlamalı olacaqsınız. Nömrəni yığın və hər bir əmri dinləyin. Samsung -da kimsə ilə əlaqə qurmaq üçün probleminizlə əlaqədar istəyi seçin. Probleminizi onlara bildirin və sizə verdikləri təlimatları izləyin.
- Bu telefon nömrəsinə hər gün səhər 9 -dan axşam 6 -ya qədər zəng edə bilərsiniz.
- Bütün Samsung cihazlarınızda eyni hesaba daxil olacaqsınız.
Addım 4. Samsung Care+ilə kömək üçün 1-866-371-9501 nömrəsinə müraciət edin
Telefonunuz zədələnirsə və ya texniki nasazlıq olarsa, Samsung Care+varsa onu əvəz edə bilərsiniz. Nömrəyə zəng edin və cihazınıza nə olduğunu bildirin. Necə zədələndiyindən asılı olaraq dəyişdirmə və ya təmir xidmətləri təklif edə bilərlər.
- Samsung Care+ telefon xətti bütün gün, hər gün açıqdır.
- Telefonunuza təsadüfən zədələnmiş olsanız, ildə yalnız 3 təmir və ya dəyişdirmə tələb edə bilərsiniz.
Addım 5. Probleminizi Samsung -a yazmaq istədiyiniz zaman 62913 nömrəsinə HELP yazın
Telefonla danışmağa vaxtınız yoxdursa, mətn söhbətində eyni dəstəyi əldə edə bilərsiniz. Mesaj göndərdikdən sonra probleminizi həll etməyə kömək edəcək mesajlar alacaqsınız. Ümumi düzəlişlərə daxil olmaq və Samsung Dəstəkləyicilərindən biri ilə söhbət etmək üçün cihazınızdakı problemə ən uyğun gələn təlimatları izləyin.
Həftənin 7 günü istənilən vaxt mətn göndərə bilərsiniz
Metod 2 /3: Onlayn Söhbət
Addım 1. Dəstək səhifəsinin altındakı Əlaqə menyusundan "Bizə Mesaj Ver" düyməsini basın
Ekranın sağ alt küncündə içərisində bir söhbət balonu olan mavi bir düyməyə baxın. Əlaqə seçimləriniz olan bir pop-up menyu açmaq üçün düyməni vurun. Söhbətə başlamaq üçün yeni bir söhbət pəncərəsi açmaq üçün menyunun yuxarısındakı "Bizə Mesaj Et" seçimini seçin.
- Samsung dəstək səhifəsinə buradan daxil ola bilərsiniz:
- Açılan menyuda "Sifariş Yardımı" və "Samsung Promosyonları" kimi digər seçimlər sadalansa da, sizi yalnız xüsusi yardım səhifələrinə yönləndirirlər. Hələ də canlı söhbətdə bu seçimlər haqqında soruşa bilərsiniz.
Addım 2. Görünən variantlardan probleminizə ən uyğun mövzunu seçin
Söhbətə başlayan kimi bir virtual köməkçi sizi salamlayacaq və atlama nöqtəsi olaraq başlanğıc mövzuların siyahısını verəcəkdir. Bir cihazla probleminiz varsa, "Məhsulum və ya təmir istəyimlə mənə kömək et" seçin. Sifarişinizlə əlaqədar bir problem üçün "Mövcud bir sifarişlə mənə kömək et" düyməsini vurun. Onlayn promosyonları anlamaqda çətinlik çəkdiyiniz zaman "Samsung promosyon dəstəyi" ni seçin.
İnternetdə söhbətə davam etmək üçün 3 variantdan birini seçməlisiniz
Addım 3. Probleminizə uyğun gələn göstərişlərə vurun
Hər mövzu üçün seçim edərkən, virtual köməkçi sizə daha ətraflı dəstək almağınıza kömək etmək üçün daha çox seçim verəcək. Probleminizə ən yaxın olan sorğunu tapın və yeni seçim gətirmək üçün vurun. Bir neçə seçimdən sonra Samsung ümumiyyətlə bir nümayəndə ilə danışa biləcəyiniz yeni bir söhbət pəncərəsi açacaq.
- Səhv etsəniz, mesaj qutusunun yanındakı 3 nöqtəni vurun və söhbətə əvvəldən başlamaq üçün "Yenidən başladın" seçin.
- Yaşadığınız problemdən asılı olaraq sifariş və ya model nömrəsi kimi məlumatları əl ilə yazmalı ola bilərsiniz.
Addım 4. Probleminizi həll etməmisinizsə "Bir şəxslə əlaqə qurun" seçin
Son istəklərə çatırsınızsa və bir nümayəndəyə yönləndirilmirsinizsə, yenə də başqa bir şans verilir. Söhbət probleminizi həll edib -etmədiyinizi soruşduqda, müştəri xidməti nümayəndəsi ilə ünsiyyət qurmaq üçün "Bir şəxslə əlaqə qur" düyməsini vurun. Söhbət pəncərəsini görə biləcəklər, amma probleminizi onlara yenidən izah edin ki, ən yaxşı kömək alasınız.
Metod 3 /3: E -poçt Forması
Addım 1. Formanın açılan menyusundan probleminiz olan xidməti seçin
Menyu açmaq üçün formanın Xidmət bölməsinin yanındakı qutuyu vurun. Samsungun təklif etdiyi xidmətlərin siyahısına nəzər salın və sizə problem yaradan birini seçin. Bu şəkildə, e -poçtunuz sizə ən çox kömək edə biləcək nümayəndələrə yönəldiləcəkdir.
- E -poçt formasına buradan daxil ola bilərsiniz:
- E -poçt forması yalnız hesabınız, Samsung Pay, Galaxy Store və Samsung tətbiqləri kimi xidmətlər üçündür. Telefonunuz, planşetiniz və ya cihazınızla bağlı kömək üçün e -poçt formasını istifadə edə bilməzsiniz.
Addım 2. E -poçt ünvanınızı daxil edin
Əsas ünsiyyət vasitəniz kimi istifadə etmək istədiyiniz e -poçt ünvanını seçin. Samsungun sizinlə əlaqə saxladığını qaçırmamaq üçün mütəmadi olaraq yoxladığınız bir ünvan olduğundan əmin olun.
Addım 3. Cihazınızın model nömrəsini yazın
Probleminiz olan xidmətə daxil olmaq istədiyiniz zaman istifadə etdiyiniz cihazı seçin. Model nömrəsini ümumiyyətlə bir stikerdə və ya cihazınızın arxasında tapa bilərsiniz, ancaq orada yoxdursa, cihazın parametrlərinə və ya Haqqında bölməsinə gedin və orada siyahıda olub olmadığını yoxlayın.
Cihazınız üçün bir model nömrəsi daxil etməlisiniz, əks halda formu tam doldura bilməyəcəksiniz
Addım 4. Sorğu Tipi menyusunda yazdığınız şərh növünü seçin
Ümumi bir sual üçün açılan menyudan "Ümumi" seçimini seçin. Xidmətdə bir şey səhv olarsa, bunun əvəzinə "Xəta" seçin. Yeni bir xüsusiyyət tövsiyə etmək istəyirsinizsə, siyahıdan "Təklif" seçin. Hesab məlumatlarınızda dəyişiklik etməlisinizsə, "Şəxsi məlumat sorğuları" nı da seçə bilərsiniz.
Şübhə olduqda, açılan menyudan "Ümumi" seçin
Addım 5. Mövzu və Ətraflı qutularında probleminizi izah edin
Bir neçə sözlə Mövzu qutusunda yaşadığınız problemi qısaca təsvir edin. E -poçtun mövzu xətti olacağından yalnız ən vacib məlumatları orada qoyun. Daha sonra Ətraflı qutusunda narahatlıqlarınızı ətraflı izah edin. Mümkün qədər ətraflı olmağa çalışın ki, nümayəndə ən faydalı məlumatla cavab versin.
Məsələn, mövzu sətrinizdə "Samsung Hesabında Məkan Dəyişdirməkdə Kömək lazımdır" və ya "Samsung Pay haqqında məlumatlara daxil ola bilmirik" yazılar oxuya bilər
Addım 6. Problemi Samsung Dəstəyinə göstərmək üçün e -poçtunuza şəkillər əlavə edin
Mümkünsə, nümayəndənin nə ilə məşğul olduğunuzu daha yaxşı başa düşməsi üçün yaşadığınız problemin ekran görüntülərini və ya şəkillərini çəkin. E -poçt formasına 5 -ə qədər şəkil yükləyə bilərsiniz, buna görə problemi nümayiş etdirən ən yaxşı şəkilləri seçin.
Fayllarınızın ümumi ölçüsü 100 MB -dan aşağı olmalıdır, əks halda onları göndərə bilməyəcəksiniz
Addım 7. Göndər düyməsini vurun və Samsung -dan cavab gözləyin
E -poçtu tamamlamaq və göndərmək üçün səhifənin altındakı mavi Göndər düyməsinə toxunun. Samsung, nə vaxt cavab alacağınız barədə bir məlumat vermir, ancaq probleminizi həll edə bildiklərini görmək üçün önümüzdəki bir neçə həftə ərzində müştəri dəstəyindən gələn bir e -poçt üçün gözlərinizi açıq saxlayın.
İpuçları
- Https://us.community.samsung.com/t5/Samsung-Community/ct-p/us ünvanından başqasının probleminiz barədə cəmiyyət forumlarında yazıb-yazmadığını yoxlayın.
- Sualınızı Twitter -də @SamsungSupport -a və ya Samsung Dəstək Facebook səhifəsində verməyə cəhd edə bilərsiniz: Probleminizi həll etmək üçün birbaşa mesaj göndərə bilərlər.